Calathea Hotel Monteverde

Politique de confidentialité – Toucan Discovery

INTRODUCTION

Toucan Discovery s’efforce de s’assurer que les données personnelles que vous nous transmettez sont protégées lorsque vous utilisez nos services. En conséquence, nous avons mis en place la présente politique qui décrit la façon dont vos données personnelles sont traitées et protégées, conformément aux évolutions législatives, réglementaires et technologiques internationales (notamment le RGPD européen et la Loi 25 au Canada).

1. DONNÉES PERSONNELLES

Toucan Discovery recueille des informations à caractère personnel de différentes natures à différents moments de notre relation commerciale. S’il est possible de consulter notre site sans communiquer d’informations, certaines de nos prestations (devis, réservations) impliquent de disposer de données vous concernant :

Identité : Nom, prénom, date de naissance, numéro de passeport.

Contact : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.

Paiement : Informations nécessaires à la réalisation et au paiement de la prestation.

Navigation : Nous collectons également des informations anonymisées (système d’exploitation, navigateur, pages consultées, durée de connexion) pour optimiser votre expérience.

a. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement est la société Toucan Discovery, dont le siège social est situé à San José, Costa Rica.

Contact : info@toucandiscovery.com | +506 8777-7166.

b. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour :

Mesurer l’audience et optimiser la navigation de notre site via l’utilisation de cookies.

Vous délivrer les informations demandées (devis, brochures, newsletters).

Vous recontacter pour établir vos projets de voyage personnalisés.

Réaliser nos prestations d’organisateur de voyages (achat de billets, hébergements, locations de véhicules, excursions).

Mesurer votre satisfaction via l’envoi de questionnaires après votre voyage.

c. Qui utilise vos données personnelles ?

Seul Toucan Discovery est destinataire de vos informations. Elles ne sont jamais transmises à un tiers à des fins commerciales. Elles sont partagées uniquement avec les sous-traitants et prestataires nécessaires à la réalisation des services que vous sollicitez (hôtels, transporteurs, outils de réservation dynamique).

d. Durée de conservation

Les durées de conservation sont adaptées à la nature des données et ne sauraient excéder 36 mois après la fin de notre dernière relation commerciale, hors obligations légales de conservation (facturation).

e. Vos droits

Droit d’accès et de rectification : Vous avez accès à l’ensemble de vos informations et pouvez demander leur mise à jour ou leur effacement sur simple demande à info@toucandiscovery.com.

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.

f. Sous-traitants et transferts

Toucan Discovery s’assure que l’ensemble de ses prestataires et sous-traitants, qu’ils soient basés en Europe ou hors Union Européenne, mettent en œuvre des garanties strictes en matière de confidentialité et de protection des données.

2. POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

Lors de votre première connexion, un bandeau vous informe que Toucan Discovery utilise des cookies. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier personnellement ; elles servent à extraire des statistiques de fréquentation et à personnaliser votre contenu. Vous pouvez choisir de les accepter ou non via les réglages de votre navigateur.

3. PROTECTION DES INFORMATIONS

Nous protégeons vos informations durant leur transmission, leur traitement et leur stockage. Les accès à nos serveurs sont sécurisés et limités aux seuls employés ayant besoin de ces données pour mener à bien les prestations demandées.

4. SE DÉSABONNER

Nous utilisons l’adresse e-mail fournie pour échanger sur votre voyage et, si vous l’avez demandé, pour vous envoyer nos actualités. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre liste de diffusion via le lien inclus en bas de chaque e-mail.